THUẬT NGỮ MARKETING

A/B testing là gì? Cách sử dụng A/B testing thế nào để mang lại hiệu quả tốt nhất?

A/B testing là gì? Đây là câu hỏi mà nhiều bạn khi làm Marketing online thường thắc mắc và gặp khó khăn khi đi tìm câu trả lời chi tiết.

A/B testing là gì?

Cách giải thích đơn giản và dễ hiểu nhất cho câu hỏi này là “A/B Testing (hay còn được gọi là split testing hay bucket testing) là một phương pháp để so sánh giữa 2 phiên bản của một môi trường, tình huống hoặc sản phẩm nào đó, từ đó tìm ra được phiên bản nào hiệu quả tốt hơn”.

Ví dụ: 

Bạn muốn di chuyển từ Hà Nội và Sài Gòn, hai phiên bản được so sánh ở đây là việc chúng ta lựa chọn di chuyển bằng ô tô và máy bay. Cái nào tốt hơn? Tại sao? Và tốt hơn như thế nào? Chọn được đáp án cho mình, cũng đồng nghĩa bạn vừa hiểu cơ bản “A/B testing là gì?”

A/B testing là gì? 

Vai trò trong Marketing của A/B testing là gì?

  • A/B Testing cho phép các cá nhân, nhóm và doanh nghiệp thực hiện những thay đổi thận trọng cho trải nghiệm người dùng (user experience) trong khi thu thập những dữ liệu cho kết quả.
  • Thực hiện A/B Testing có thể giúp cải thiện những trải nghiệm và mục tiêu đơn lẻ.
  • Gia tăng chất lượng sản phẩm, dịch vụ và giúp người dùng có được những trải nghiệm tốt nhất.
  • Giúp gia tăng lượng truy cập web hoặc tải ứng dụng của bạn
  • Gia tăng tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate)
  • Giảm tỷ lệ thoát trang

Cách thực hiện A/B Testing là gì?

Cách thực hiện A/B Testing hay còn có thể hiểu là một quy trình thực hiện A/B Testing, nó bao gồm:

  • Thu thập data
  • Xác định mục tiêu
  • Tạo ra giả thuyết (đặt ra các phiên bản so sánh)
  • Tạo ra các biến số
  • Chạy thử nghiệm
  • Phân tích, đánh giá kết quả

Các ứng dụng thực tiễn của A/B testing là gì?

1. Cho website

Chủ yếu là liên quan đến giao diện web và trải nghiệm người dùng (UI/UX) vì đây là các yếu tố tác động trực tiếp đến việc người dùng có thể thực hiện conversion trên website hay không? Với một trang web bạn có thể A/B testing hết toàn bộ những yếu tố nào có thể ảnh hưởng đến hành vi của người dùng như hình ảnh, tựa đề, nội dung, call to action, form điền thông tin, v.v… Test lần lượt từng yếu tố mà bạn cảm thấy có thể cải thiện để gia tăng conversion rate.

2. Cho quảng cáo và bán hàng

  • Online: Sử dụng A/B testing để đo lường tác dụng và hiệu quả của các mẫu, hình thức quảng cáo khác nhau.
  • Offine: Đánh giá chất lượng quảng cáo từ các kênh mà chúng ta có thể sẽ sử dụng.

3. Cho ứng dụng di động

Cải thiện chất lượng sản phẩm qua nghiên cứu UI và UX để tạo ra một sản phẩm với chất lượng được tối ưu nhất.

4. Cho email marketing

Bạn có thể gửi đi hàng trăm email, nhưng làm cách nào để người nhận chấp nhận mở ra và đọc những email đó? Câu trả lời chính là sử dụng A/B testing.

Phương pháp A/B testing là gì? 

Cách thực hiện hiệu quả nhất cho A/B testing là gì?

  • Xác định thời điểm – ChọnN chính xác thời điểm thực hiện cũng như kết thúc quá trình test để có được kết quả chính xác nhất và tối ưu nhất.
  • Đồng nhất – Cùng một phương án, nên được giữ nguyên trong các lần test và phiên bản test khác nhau.
  • Test nhiều hơn 1 lần – Hãy thực hiện nhiều lần để có kết quả tốt nhất
  • Chú ý môi trường test – Mỗi môi trường khác nhau sẽ cho ra những kết quả khác nhau, ví dụ trải nghiệm trên điện thoại và máy tính.

Những điều cần tránh khi thực hiện A/B testing là gì?

  • Test các phiên bản trong không cùng điều kiện và môi trường
  • Kết luận quá sớm
  • Thử nghiệm quá ít
  • Quyết định dựa trên kết quả chứ không phải dựa trên cảm xúc hay đánh giá chủ quan của bạn

Công cụ thực hiện A/B Testing là gì?

Công cụ A/B Testing sẽ giúp bạn phân tích, theo dõi được các chỉ số, thông tin cần thiết để có thể thực hiện A/B Testing một cách chính xác nhất.

1. Google Analytics

Không chỉ miễn phí mà công cụ này còn được sử dụng rộng rãi nhờ việc cung cấp đầy đủ các thông tin cơ bản, quan trọng nhất, như:

  • Số lượng người viếng thăm trang web
  • Thời gian họ lưu lại trên trang web
  • Bao nhiêu người là khách mới và bao nhiêu là người quay lại
  • Thiết bị họ dùng để truy cập trang web, hệ điều hành và ngay cả nhà cung cấp mạng
  • Người sử dụng đến từ nguồn nào (quảng cáo, kết quả tìm kiếm, mạng xã hội v.v…)
  • Người dùng viếng thăm những trang nào và đi đâu trên trang web
  • Số lượng người thực đang hiện diện trên website
  • Có thể thiết lập để tính toán số lượng người mua hàng, giá trị hàng hóa bán được, số
  • lượng người đăng ký, nói chung là gần như mọi thứ…
  • Xem số lượng người viếng thăm trên trang web theo thời gian thật
  • Đa dạng các báo cáo bằng thông số, đồ thị hoặc hình phễu (funnel)
  • Thiết lập A/B testing với tính năng Content Experiment

2. ClickTale

Nếu Google Analytics chuyên cung cấp các thông số và đồ thị về người viếng thăm website thì ClickTale cũng cung cấp các thông tin căn bản đó, nhưng tập trung nhiều hơn vào việc phân tích hành vi người dùng bằng cách theo dõi đường rê chuột, click chuột và scroll chuột…

Ngoài ra, công cụ này cũng đồng thời hiển thị tất cả những thông số nói trên dưới dạng bản đồ trực quan ngay trên giao diện website để người dùng có thể dễ dàng thấy được đâu là nơi người dùng thường chú ý nhiều và đâu là nơi họ không chú ý. Các tính năng chính của ClickTale:

  • Recording video: đoạn video ghi lại tất cả mọi hành động của người viếng thăm, cho phép người dùng biết chính xác quá trình viếng thăm của khách trên trang web như thế nào.
  • Mouse move heatmap: biểu đồ hiển thị sự di chuyển chuột của khách viếng thăm, cho biết khu vực nào là nơi mắt người dùng thường chú tâm nhất.
  • Mouse click heatmap: biểu đồ hiển thị việc click chuột của khách viếng thăm, cho biết khu vực nào nhận được nhiều click nhất.
  • Mouse scroll heatmap: biểu đồ hiển thị việc scroll chuột của khách viếng thăm trên trang web cho phép biết khu vực nào thường được đọc nhiều nhất.
  • Báo cáo dạng biểu đồ và đồ thị biểu thị tỉ lệ chuyển đổi trên trang web với nhiều filter và tùy chọn.
  • Phân tích các khung điền thông tin trên trang web và cho biết hiệu quả của từng mục.
  • Phân khúc các thông tin để biết yếu tố nào có tác động lớn nhất tới trang web của bạn.
  • Kết nối được với nhiều dịch vụ khác như Google Analytics, ComScore Digital Analytix, Adobe Analytics, MailChimp, Optimiz

Tác dụng của A/B testing là gì? 

3. CrazyEgg

Crazy Egg là một công cụ phân tích hành vi người dùng hiển thị dưới dạng heatmap với các tính năng chính như:

  • Heatmap: ghi nhận lại những cái click chuột để cho thấy những điểm “nóng” trên trang web nơi mà người viếng thăm thường hay nhìn, bấm và tập trung nhất.
  • Scrollmap: tương tự như mouse scroll heatmap, theo dõi việc scroll trên trang web và qua đó cho thấy người dùng tập trung nhất ở đoạn nào.
  • Overlay: cho thấy số lượng phần trăm click phân bổ trên trang web và cho biết xu hướng người dùng thường bấm vào đâu nhiều hơn.
  • Confetti: phân chia các click diễn ra trên biểu đồ dựa theo nguồn traffic, người dùng có thể biết được những khách viếng thăm từ Facebook thường bấm ở đâu và hành vi của họ có gì khác với các khách viếng thăm từ Google hay các nguồn khác.

4. EyeQuant

EyeQuant là một công cụ phân tích khác liên quan đến hành vi người dùng và biểu thị dạng heatmap, tuy nhiên nó có thể cho bạn thông tin ngay lập tức chứ không phải chờ đợi khi có tương tác thực sự.

EyeQuant cung cấp cho người dùng một số thông tin cơ bản sau:

  • Perception map: bản đồ cho thấy sự những gì gây ấn tượng ngay lập tức với khách viếng thăm trong 3 giây đầu tiên khi vào trang web.
  • Attention map: bản đồ cho thấy những khu vực nào tạo sự quan tâm của khách viếng thăm nhất trên trang web.
  • Hotspot: nêu lên những điểm nóng trên trang web, là nơi bạn nên để những thông tin quan trọng muốn khách viếng thăm thấy.
  • Regions of interest: vùng tạo được ấn tượng với trên 50% khách viếng thăm, bạn nên đảm bảo những phần thông tin quan trọng cũng có trên 50% sự ấn tượng.
  • Visual clarity: chức năng này sẽ kiểm tra xem trang web của bạn có rõ ràng và dễ nhìn hay không, có khiến người xem rối mắt hay không.
  • Ngoài ra còn có 2 chế độ hiển thị khác nhau: khách viếng thăm mới và khách quay trở lại, cho bạn thêm thông tin về từng đối tượng khách hàng.

5. Optimizely

Optimizely là một công cụ cung cấp cho người dùng khả năng tối ưu hóa và tiến hành A/B testing một cách nhanh chóng mà không cần phải biết quá nhiều về kỹ thuật. Những tính năng nổi bật của Optimizely:

  • Có thể điều chỉnh giao diện trang web, nội dung, chữ, nút bấm, màu sắc và nhiều thứ khác một cách trực quan trên Editor của công cụ này.
  • Tạo giao diện mới, đưa online và bắt đầu test nhanh chóng.
  • Có thể lựa chọn đối tượng, mục tiêu để test.
  • Theo dõi clicks, conversion, đăng ký hay bất cứ thông số nào bằng cách set goals.
  • Lựa chọn, schedule thời gian test theo ý muốn.
  • Có thể kết nối với Google Analytics, KISSmetrics, ClickTale v.v… để kết hợp các thông tin từ testing.
  • Test nâng cao hơn với HTML, CSS, Javascript, jQuery
  • Ứng dụng trên mobile

Cách thực hiện A/B Testing bằng Google Analytics

Bước 1: Yêu cầu đầu tiên là bạn cần có một tài khoản GA (Google Analytics).

Bước 2: Thực hiện thử nghiệm nội dung:

A/B testing là gì trong marketing?

  • Đặt tên cho thử nghiệm
  • Chọn mục tiêu cho thử nghiệm
  • Chọn tỷ lệ (100% = toàn bộ khách, 50% = 1/2 lượng khách)

Bước 3: Nhập thông tin trang đang muốn thử nghiệm

Vai trò của A/B testing là gì

Bước 4: Chèn mã nhúng của GA lên trang mà bạn muốn thử nghiệm. Lưu ý là chèn mã nhúng vào ngay sau thẻ <head>.

Vai trò của A/B testing là gì

Cuối cùng là chờ đợi thiết lập thử nghiệm (có thể sẽ tốn thời gian khoảng 1 ngày).

Đó là những khái niệm cơ bản về “A/B testing là gì?” mà bạn đang thắc mắc, trong quá trình sử dụng phương pháp này, bạn sẽ tự mình thấy được những thay đổi, cách sử dụng khác và cách vận dụng linh hoạt hơn cho từng trường hợp cần áp dụng.

Tìm kiếm bởi Google: 

  • A/B testing là gì? 
  • Facebook a/b testing là gì
  • a/b testing tool

beginero

Thích chia sẻ những gì mình đã trải nghiệm với những người mới. Giúp họ đi đoạn đường ngắn hơn mình đã từng đi. Đó chính là lý do blog này ra đời. Cảm ơn bạn đã ghé thăm blog nhỏ bé của tôi !

Related Articles

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

Website này sử dụng Akismet để hạn chế spam. Tìm hiểu bình luận của bạn được duyệt như thế nào.

Back to top button